お客様本位の業務運営方針
当社は、お客さま本位の業務運営を基本として、「地域に根ざし、皆様に愛される代理店」を目指していきます。
１.当社は、丁寧かつ親切な説明を心がけ、意向把握・確認を十分に行い、お客さまの求める補償内容を提案します。
２．当社は、お客さまに安心をお届けしご満足いただくために、証券の早期発行に努めます。
３．当社は、すべてのお客さまに対し、お客さまを取り巻くリスクに関する各種情報を提供します。
４．当社は、お客さまの万が一に備え、事故・故障時の連絡先、営業時間等をわかりやすく案内します。
５．当社は、事故の対応状況を定期的にご連絡し、お客さまの不安解消に努めます。
６．当社は、保険金請求手続きに際し、ご契約の補償内容やお支払いまでの流れについて、お客さまにわかりやすい説明を行います。
７．当社は、自然災害などが発生した際、被害にあわれたお客さまに寄り添い、一刻も早く安心をお届けするために、迅速な事故対応に努めます。
KPI
１、継続率の向上
自動車保険の満期を迎えたお客様が引き続き継続していただけるように努力しています
対象期間 2022年度 2023年度 2024年度
自動車保険継続率 96.8％ 95.4％
２、当社は、個人情報の流出を防ぎつつ、お客様の利便性を考え、モバイルの活用で強固な安心・安全を提供いたします。
モバイル損保を積極的にお客様にご紹介し、つながる環境を広めます
年間開設数 100件以上
情報セキュリティ基本方針
合同会社はなまる（以下、「弊社」という）は、お客様からお預かりした情報資産を事故・災害・犯罪などの脅威から守り、お客様並びに社会の信頼に応えるべく、以下の方針に基づき全社で情報セキュリティに取り組みます。
- 情報セキュリティ管理体制の整備
弊社は、情報セキュリティの維持及び改善のため、関係法令・ガイドライン等を遵守するとともに、情報セキュリティに関する社内規程を整備します。 - 情報システム管理者の設置
弊社は、情報資産の保護及び適切な管理のために情報システム管理者を配置し、情報セキュリティ対策をすみやかに実施できる体制を構築します。 - 従業員への取組み
弊社は、情報資産の保護及び適切な管理のために社員に対し社内教育を継続的に実施します。 - 監査体制の整備
弊社は、情報セキュリティの維持及び改善のため、定期的な内部監査より関係法令・ガイドライン等の遵守状況を確認します。 - 委託先の適切な選定・評価
弊社は、情報の取扱いを外部に委託しません。 - 継続的な取り組み
弊社は、以上の取り組みを継続的に実施し、評価、見直しすることにより、情報セキュリティの維持及び改善を図ります。 - 違反及び事故への対応
- 弊社は、情報セキュリティに関わる法令違反、契約違反及び事故が発生した場合には適切に対処し、再発防止に努めます。
